文字的潮流有时候还真是有些让人捉摸不定。像troubleshooting这个词，十几年前在技术类的稿子里频频遇到，近年来却见得少了。最近又遇到一次，感觉还有点亲切。
词典释义
这个词的含义倒也不难把握，词典上也有现成的定义。比如，柯林斯词典对这个词的解释是：
Troubleshooting is the activity or process of solving major problems or difficulties that occur in a company or government.
这个解释告诉我们troubleshooting是个解决重大问题的过程，而且把场景说成是企业或政府中。但是如上所说，这个过程更多地发生在企业里；而且，在技术场景中出现的机会又高于管理场景。因此，它的图标通常是如下这样的，看上去跟表示维修的图标类似：
来源和维基百科的解释
这个词的来源可以了解一下，它最初确实就是从工程技术领域里来的。首先，这个动名词形式的troubleshooting是从动词troubleshoot来的。新牛津词典对这个动词的解释包含了两个场景：
- Solve serious problems for a company or other organization
- Trace and correct faults in a mechanical or electronic system
应该说第二个场景更接近它最初的用法，原因是这个动词又是名词troubleshooter的逆构词，而在线词源词典（https://www.etymonline.com/word/troubleshooter#etymonline_v_38970）上对于troubleshooter是这么说的：
Troubleshooter (n.)
Also trouble-shooter, 1898, originally one who works on telegraph or telephone lines. From trouble (n.) + agent noun from shoot (v.).
这样看来，这个词最初描述电报电话线的修理工，由trouble（问题/故障）+shooter（射手/枪手）合成。这个人干的活就是：先通过一通排查发现故障，然后瞄准，Biu地一枪把故障消灭掉。
所以，还是维基百科上的解释与它最常见的使用更加一致：
Troubleshooting is a form of problem solving, often applied to repair failed products or processes. It is a logical, systematic search for the source of a problem so that it can be solved, and so the product or process can be made operational again.
这样，从最初的用法上看，troubleshooting就是个技术支持或者维修类的工作，下图是它更加简单明了的直观解释：
移用和译法
Troubleshooter这个词让人很容易想到troublemaker：后者制造了麻烦，前者想办法来解决。后来这个词（以及troubleshoot和troubleshooting）被移用到组织场景也就不难理解了。在技术场景中要解决的是技术问题，在企业或者其他组织中要解决的就是管理问题或者政策问题。
通过以上的回顾和分析我们已经明白，troubleshooting就是个“发现问题-诊断问题-解决问题”的过程。当然，这样理解没有问题，但并不是一个简洁的好翻译。具体在技术类稿子中，这个词通常被翻译为“故障排除”、“故障排查”、“排错”等，有时也直接翻译为“检修”。在技术之外的组织场景中就没有看起来比较专业的说法，视情况大致可以说“问题排查”、“疑难解决”、“难题处理”、“纠纷解决”等。
