常见问题

我们不是！我们是翻译公司！如果您不方便前往公证处的话，我们可以帮您代办。

是的！所有公证书均为正规公证处出具的真实公证书！可查！

加急服务取决于您的公证事项、户籍地以及是否需要认证，具体情况具体分析，请详询顾问。

所有需要放进公证书里的文件必须用扫描仪等比例扫描。其他辅助材料可以手机扫描或拍照，但需要拍清楚拍全（包括四个角）。

驾照公证、学位证公证、毕业证公证为全国通办公证事项，在大陆任何公证处均可办理。其他公证事项需要在户籍地、居住地（有居住证）或者文件签发地公证。另外，如果文件在不要求认证的国家地区使用，如加拿大、美国、新加坡等，一般来说也可以办理异地公证。

一般未刑公证（无犯罪记录公证/无犯罪记录证明公证）和未婚公证会有有效期要求，但要根据使用国家地区而定。

因为我公司不办理签证业务，所以并不了解各种签证的各项细节要求。请自行确认。

双认证包括外交部领事司认证和使馆认证。各个使馆的工作效率不同，甚至同一使馆在不同时期的认证速度也不同。如逢我国或该国节假日，使馆均不工作。公证书进入使馆后，只能等待，个人无法左右，请提前准备充足时间，请勿催促。

• 通过我们网站的在线提交功能；
• 通过电子邮件发送至info@trwords.com；
• 添加客服人员的社交账号；
• 携带至我们的办公室（如需上门请先联系我们）。

• 可编辑的文档 – 这将会极大的提升效率，节省掉可能产生的排版费用；
• 扫描版 – 清晰的Pdf文件或者图片；
• 清晰的照片 – 使用您的智能手机或者相机拍摄出清楚的照片。

• 电子版译件可以通过电子邮件、社交账号发送给您；
• 纸质版文件将采用顺丰传递给您；如需同城急送，请向客服索取地址；
• 如果您的项目金额高于1000元人民币，我们将为您支付快递费用。

• 文字类翻译以1000字为基本且为最低计价单位；
• 认证类文件以1页(面)为基本计价单位，超过500字则按照字数收费；
• 口译类项目以两个小时为基本且为最低计价单位；
• 网站、本地化以及其他系统类项目请联系客服获取报价。

• 我们会为适用于不同国家和场景的普通民事、商事和法律翻译认证，和翻译级别为普通级（含）以上级别的文件，提供盖章、营业执照副本复印件、译员证书（部分种类文件）和翻译声明（极个别种类文件）；
• 我们会为移民、签证和留学过程中可能会需要的NAATI认证文件，提供译员认证。

• 如果您的文件涉密级别较高，我们可以在提供报价前签署保密协议，在您确认合作之后提供服务合同；
• 如果您的项目价值低于2000元人民币，我们会收取项目总金额的10%-20%作为法务成本。

• 依照您的文件难度、时间需求和您的预算，我们针对主要语种提供四个等级的服务；
• 但并不意味着所有文件都适用于此，比如法务、财务、学术文献、营销材料等专业性较高的文件，我们可能只提供顶级和次顶级的翻译级别。原因可能是此类文件并不能被初级译员所胜任，也可能因为初级译员无法产出能够迎合您预期的译文。
• 单面认证类文件翻译时间一般不超过2个工作日，一个翻译师一天可以产出约3000字，您也可以以此标准预估您的文件进度。
• 如果您需求紧迫，我们会收取30%-80%的加急费用。

• 您可以通过银行账号和微信、支付宝等第三方收款平台支付您的费用；
• 跨境汇款以及PayPal，您需要承担手续费以及汇损；
• 对于总金额低于5000元人民币的项目，我们采用全额预付的收费方式，高于此金额的项目可以采用50%-50%的支付方式；
• 对于月度费用不小于30000元人民币的企业客户，我们可以采用周期结算方式（最长为一个月），也可以采用预存费用消耗的方式；
• 我们可以为您提供增值税普通发票和增值税专用发票，税率参考当时的税务政策，税金需要您来承担；
• 如果您需要形式发票，请联系人工客服。

• 我们针对总价值高于10000元人民币的项目，提供不超过200字中文的免费试译服务，您需要提供完整文件，由我们选取相关内容进行试译；
• 在此之前您需要明确文件的重要性，以及对质量的要求；
• 我们主张同一项目由同一译员完成，紧迫的项目周期会对译文质量造成影响，这是必然的；
• 试译虽然是可以评判一家公司水平的最佳办法，但是您仍然需要综合其他因素考量一家公司的声望；
• 我们的译文严格遵守《翻译服务规范(第1部分):笔译(GB/T19363.1-2008)》的要求，如果您针对译文的修正需求是因为原文的变化所导致的，您需要支付费用；
• 如果我们无法避免一些情况的发生，我们会提供免费修正服务，但是这种情况是极少出现的。

• 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息， 防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。
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